NTTドコモが提供する決済サービス「d払い」では、サービスの進化と使いやすさを追求しながら、様々な機能を日々開発し、市場に届けています。 お客様に選ばれるサービス価値を継続して提供するには、システム運用監視観点はもちろん、各機能の利用状況や傾向など、サービス利用観測の観点でも、データの活用は非常に重要な要素となります。 私たちのチームでは、新機能をリリースするごとにその機能特化のダッシュボードを作成し、システム・サービス両方の観点で機能をモニタリングすることを続けてきています。その中で、思わぬ情報に遭遇し、そこから新たな気づきを得て、それがサービスの価値向上に貢献する発見となることもあるのです。 本セッションでは、Datadogのダッシュボードと共に、我々が「見える化」してきたデータ・情報の活用の実態と、それがどのような価値創造の発見につながったのか、そして我々はそれをどのようにして成し得てきたのかについて、ご紹介したいと思います。