Case Management

Datadog Case Management は、クリティカルなアプリケーションの開発、運用、およびサポートを行うチーム向けに、運用タスク、バグ、インシデントフォローアップの統合ビューを提供します。サービス管理プロセスに可観測性を統合することにより、ツール間でのコンテキスト切り替えの必要性を排除し、より効率的な問題のトリアージとトラブルシューティングを実現します。

効率的なチケットのトリアージと追跡

一元化されたプラットフォームで、運用タスク、インシデントフォローアップ、その他の作業項目のケースを作成します。
大規模なチケットキューに効果的に優先順位を付け、モニターアラート、セキュリティシグナル、エラートラッキング、サードパーティインテグレーションからのイベントによって検出された重要な問題に確実に対応します。
DevOps、ネットワーク運用 (NOC)、セキュリティ運用 (SOC) など、あらゆるタイプの運用に利用可能。

チーム間の作業の流れを加速

開発チーム、運用チーム、セキュリティチーム、サポートチーム間で明確なオーナーシップラインを確立します。
可観測性が統合されたチケットシステムで問題を特定し、トリアージして解決します。
顧客に影響を与える問題を Datadog インシデントにエスカレーションし、リアルタイムのコラボレーション機能を活用します。

組織のプロセスにフィット

Slack、Microsoft Teams、PagerDuty、その他のサードパーティインテグレーションを通じて適切な担当者に通知しながら、Datadog でケースに取り組みます。
双方向インテグレーションにより、Jira や ServiceNow でのケースレコードの作成を自動化します。
ケースのライフサイクル中に重要なイベントが発生した際にメール通知を受け取ります。